DIRECTV: Mentse el a set-topot, amikor lemond!

K. Nemrég mondtam le a DIRECTV-ről, és azt mondták, hogy nem kell visszaküldenem a set-top-ot, mert ez egy régebbi modell volt. De arra gondoltam, hogy ha hibáznak és elfelejtik, számlázhatnak, amiért nem küldtem vissza a kagylót. Előfordul ez valaha? Mit tegyek itt? Tartsam egy ideig a set-topot? Remélem, nem vagyok paranoid. – Marcy, Peoria, Illinois.

Marcy, nem vagy paranoiás. Az évek során több ex-DIRECTV ügyfél azt mondta nekem, hogy több hónapon keresztül több száz dollárt számláztak vevőik után, miután egy ügyfélszolgálati munkatárs közölte velük, hogy nem kell őket visszaküldeniük. Vagy tévedtek az ügyfélszolgálati válaszok, vagy a DIRECTV adatbázisát valahogy megváltoztatták, hogy tükrözzék, hogy a vevőket vissza kellett volna adni.

Bár gyanítom, hogy ez nem gyakran fordul elő, Ön biztosan nem akarja

Tehát ha a DIRECTV azt mondja, hogy nem kell visszaküldenie a lemondáskor, akkor azt javaslom, hogy a DIRECTV vevőt legalább 12 hónapig tartsa. Ha visszajönnek, és azt mondják, hogy vissza kellett volna adni, akkor is vissza kell küldenie.

Továbbá, ha az ügyfélszolgálat munkatársa levélben értesítette Önt arról, hogy nem kell visszahelyeznie a dobozt , mindenképpen őrizze meg azt az e-mailt! Lehet, hogy bizonyítékként kérik tőle egy behajtási vitában!

Még egy pont: Ha a DIRECTV valóban arra kéri, hogy adja vissza a vevőt, akkor őrizze meg a szállítólevélet, amely azt mutatja, hogy a szaténás átvette. Azt sem akarja, hogy visszatérjenek és azt mondják, hogy soha nem adta vissza, amikor valóban megtette és van bizonyítéka.

Bízzon bennem, ez paranoiának hangozhat, de nem az. Az NBCBoston.com valójában nemrégiben publikált egy cikket, amely részletesen leírta, hogy a DIRECTV 196 dollárt számolt fel neki egy vevő után, miután visszaküldte.

“Egy hónappal később kaptam egy ajánlatot, mondván, hogy még nem adták vissza, és hogy 196 dollárt és néhány furcsa centet számoltak fel számomra. “- mondja Allison Connolly, aki a New Hampshire-i Plaistow-ban élt.” Arra gondoltam, hogy az időzítés néha kikapcsolható – lehet, hogy aki megkapta a felszerelést, nem továbbította számlázáshoz. Megvolt a nyugta, amelyet a UPS adott nekem a boltban. Bármelyik dokkoló tranzakcióját lehívták, azon a címen, ahová elküldtem. Miután megszereztem a bizonyítékot, azt gondoltam, hogy rendben van, ez könnyű lesz. ”

Connolly azt mondta, hogy elküldte a DIRECTV-nek a tértivevényt, de a cég egyébként felszámolta, és még a számláját is elküldte egy behajtási irodának!

A DIRECTV addig nem ismerte el a hibát, amíg az NBC Boston be nem lépett, és magyarázatot kért, miután bemutatta Connolly nyugtáját.

“Visszatérítést nyújtottunk, és örömmel dolgoztunk együtt az ügyféllel ennek megoldása érdekében. “- mondta az állomásnak az AT & T, amelynek most a DIRECTV a tulajdonosa.

Tehát, Marcy, tartson be mindent. A vállalatok hibáznak, és te nem a következő áldozata akar lenni.

Kérdése van az új tévéstechnológiákkal kapcsolatban? Küldje el a The TV Answer Man címre a [email protected] e-mail címen. Kérjük, adja meg üzenetében keresztnevét és szülővárosát.

– Phillip Swann