DIRECTV: Speichern Sie Ihr Set-Top, wenn Sie abbrechen!
Q. Ich habe DIRECTV kürzlich abgesagt und sie sagten, ich müsse mein Set-Top nicht zurückschicken, da es sich um ein älteres Modell handelt. Aber ich musste denken, wenn sie einen Fehler machen und vergessen, könnten sie mir in Rechnung stellen, dass ich den Empfänger nicht zurückgeschickt habe. Passiert das jemals? Was soll ich hier machen? Soll ich mich eine Weile am Set-Top festhalten? Ich hoffe ich bin nicht paranoid. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, du bist nicht paranoid. Im Laufe der Jahre haben mir mehrere ehemalige DIRECTV-Kunden mitgeteilt, dass ihnen mehrere Monate lang Hunderte von Dollar für ihre Empfänger in Rechnung gestellt wurden, nachdem ein Kundendienstmitarbeiter ihnen mitgeteilt hatte, dass sie sie nicht zurückschicken müssen. Entweder waren die Kundendienstmitarbeiter falsch, oder die Datenbank von DIRECTV wurde irgendwie geändert, um zu berücksichtigen, dass die Empfänger hätten zurückgegeben werden sollen.
Obwohl ich vermute, dass dies nicht häufig vorkommt, möchten Sie dies sicherlich nicht passiert Ihnen.
Wenn DIRECTV sagt, dass Sie es beim Abbrechen nicht zurücksenden müssen, empfehle ich, Ihren DIRECTV-Empfänger mindestens 12 Monate lang aufzubewahren. Wenn sie zurückkommen und sagen, dass es hätte zurückgeschickt werden sollen, müssen Sie es trotzdem zurückschicken.
Wenn Ihr Kundendienstmitarbeiter Sie per E-Mail darüber informiert hat, dass Sie die Box nicht zurücksenden müssen Bewahren Sie diese E-Mail auf jeden Fall auf! Sie werden möglicherweise als Beweis für einen Inkassostreit darum gebeten!
Noch ein Punkt: Wenn DIRECTV Sie auffordert, den Empfänger zurückzugeben, bewahren Sie den Versandbeleg auf, aus dem hervorgeht, dass der Satellit ihn erhalten hat. Sie möchten auch nicht, dass sie zurückkommen und sagen, dass Sie es nie zurückgegeben haben, als Sie es tatsächlich getan haben, und Beweise haben.
Vertrauen Sie mir, das klingt vielleicht nach Paranoia, ist es aber nicht. Tatsächlich hat NBCBoston.com kürzlich einen Artikel veröffentlicht, in dem dargelegt wird, wie DIRECTV ihr 196 US-Dollar für einen Empfänger berechnet hat, nachdem sie ihn zurückgeschickt hat.
„Einen Monat später erhielt ich ein Gebot, das dies sagte war nicht zurückgegeben worden und sie haben mir 196 Dollar und ein paar ungerade Cent berechnet “, sagt Allison Connolly, die in Plaistow, New Hampshire, lebte.„ Ich dachte, manchmal kann das Timing falsch sein – vielleicht hat derjenige, der die Ausrüstung erhalten hat, sie nicht weitergeleitet zur Abrechnung. Ich hatte die Quittung, die UPS mir im Laden gab. Sie konnten die Transaktion eines beliebigen Docks an der Adresse abrufen, an die ich sie gesendet hatte. Sobald ich den Beweis hatte, dachte ich, OK, das wird einfach. “
Connolly sagte, sie habe DIRECTV die Rücksendebestätigung geschickt, aber die Firma hat sie trotzdem belastet und ihre Rechnung sogar an ein Inkassobüro geschickt!
DIRECTV erkannte den Fehler erst an, als NBC Boston einsprang und nach Vorlage von Connollys Quittung um eine Erklärung bat.
„Wir haben eine Rückerstattung gewährt und waren glücklich, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um dieses Problem zu beheben , ”AT & T, dem jetzt DIRECTV gehört, sagte der Station.
Also, Marcy, halte an allem fest. Unternehmen machen Fehler und du nicht möchten ihr nächstes Opfer sein.
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– Phillip Swann