Zmeškali jste let? Co dělat

Poznámka editora: Tento příspěvek byl aktualizován o nové informace týkající se zásad leteckých společností. Původně vyšlo 19. prosince 2017.

Všichni jsme tam byli: Byl tu provoz, spali jste přes poplach, něco jste zapomněli doma – a zmeškali jste let.

Je zřejmé, že to není dobrá situace, ale existují kroky, které můžete podniknout k nápravě, a pravidla, jak by se k vám měly letecké společnosti chovat. Provedeme vás jimi.

Co je to pravidlo „ploché pneumatiky“?

Jak víme, letecké společnosti zažívají zpoždění a zrušení po celou dobu, ale často se snaží osvobodit poukázáním na to, že problém byl způsobené faktory „mimo jejich kontrolu“, jako jsou zpoždění řízení letového provozu (když mají naplánováno odlet 100 letů do 20 minut) nebo prší (někde v Severní Americe). Když k tomu dojde, cestující často nic nedostanou.

Většina leteckých společností však již dlouho měla kvazi-oficiální zásady, že se vzdají pravidel tarifů a změní poplatky, když cestující potřebují znovu rezervovat let, který zmeškali. Bez těchto pravidel byste mohli být nuceni zaplatit stovky, možná i tisíce dolarů za let, který si nakonec rezervujete, poté, co jste zmeškali ten, na kterém jste měli být.

Tato zásada se nazývá „plochá pravidlo o pneumatikách, “ačkoli jej na webových stránkách většiny leteckých společností nenajdete.

Jak to funguje v praxi

Pravidlo není veřejně dokumentováno a pro cestující může být obtížné využít to, ale víme něco o tom, jak letecké společnosti řeší zmeškané lety.

Američan: Američan má interní, nepublikovanou zásadu pohotovostního režimu pro pozdní přílet, která říká, že cestující, kteří dorazí na letiště do dvou hodin jejich původního odletu mohou být ubytováni jako záložní letci na příštím letu bez placení poplatků za změnu nebo zvýšení tarifů, pokud let, který zmeškali, nebyl poslední den dne. Jak uvádí Pohled z křídla, následující situace použitelné:

• přicházejí příliš pozdě na to, aby se mohli ubytovat, ale do dvou hodin od jejich odeslání v pravý čas, nebo
• nemají řádné cestovní doklady a zmeškají svůj let, nebo
• nepožádali ani neobdrželi ESTA (elektronický systém pro cestovní povolení) pro cestovat do USA, nebo
• mají mobilní palubní vstupenky, ale objevili se na špatném letišti (pouze pro Washington National / Dulles a Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Lines, na druhou stranu, nemá politiku defektů. Mluvčí uvedl, že se letecká společnost stará o zmeškané lety případ od případu.

Mluvčí vysvětlil, že letecká společnost takovou politiku nemá, protože nechce, aby cestující do systému pro bezplatnou pohotovostní službu nebo změny ve stejný den. Místo politiky, která podporuje zdrženlivost, letecká společnost upřednostňuje každý případ řešit v kontextu situace.

Bez ohledu na to, doporučujeme zavolat společnosti Delta před příjezdem na letiště a zjistit, zda můžete provést změna po telefonu. Pokud ne, budete chtít po příletu na letišti zamířit k nejbližšímu přepážce letenek Delta.

Jihozápad: Jihozápad má také neoficiální pravidlo pro ploché pneumatiky. Pokud přijedete na letiště do dvou hodin od plánovaného odletu, letecká společnost se vás pokusí vyhovět v pohotovostním režimu na příštím dostupném letu do vašeho cíle. Toto pravidlo platí pouze pro cestující, kteří zmeškali svůj let bez vlastní viny.

Kromě toho musíte technicky zrušit svůj let alespoň 10 minut před odletem, aby nedošlo ke ztrátě ceny, kterou jste zaplatili – ale jako pokud dorazíte na letiště do dvou hodin od plánovaného odletu, měli byste být ubytováni. To platí dokonce i pro cestující na posledním letu dne.

Související: Jak si „hrát hezky“ s leteckými společnostmi, abyste získali to, co chcete.

United: United Airlines ne mít zavedeny zásady pro defekt. Pokud zmeškáte svůj let a kontaktujete společnost United nebo dorazíte k přepážce letenek do půl hodiny od času, kdy jste odletěli, United vás – „obecně řečeno“ – zarezervuje na další dostupné United nebo Let United Express. I když to není zaručeno, stále to stojí za to.

JetBlue: Oficiálně platí politika JetBlue v tom, že cestující, kteří zmeškají nevratný let, přijdou o to, co utratili. Letecká společnost vám však umožní čekat v pohotovostním režimu na další dostupný let bez dalších poplatků. Můžete také využít možnosti Same Day No Show, i když vás bude stát mezi 75 a 200 USD, v závislosti na vaší ceně jízdného.

British Airways: The UKVlajková loď letecké společnosti není příliš shovívavá, pokud zmeškáte svůj let. Jak řekl mluvčí The Telegraph, „Pokud zmeškáte let, musíte si rezervovat alternativu.“ Pokud však cestujete společností British Airways a zmeškáte spojovací let, letecká společnost vás automaticky přepíše na další. Obě části vaší cesty však musí být v BA.

Air France: Air France má velkorysou oficiální politiku. Jak je uvedeno na jejích webových stránkách: „Zmeškali jste let? Zásady zmeškaného letu pokryjí náklady na novou letenku * na stejné místo určení pro odlet do 24 hodin od původního času odletu. “ Je to samozřejmě omezeno na cenu původní letenky. Jakmile zmeškáte let, budete se také chtít co nejdříve spojit s leteckou společností.

Doporučení

Plán zmeškaného letu: Víme, že ve skutečnosti nechcete plánovat zmeškat svůj let, ale jsou chvíle, kdy si lidé rezervují lety s vědomím, že je sotva provedou. To je vhodné pouze za několika podmínek. Nejprve musíte vědět, že pro váš plán budou fungovat další dostupné lety. Budete také chtít cestovat pouze s příruční taškou a palubním lístkem. Zjistěte, ze které brány odjíždíte, a nejrychlejší cestu k ní, stejně jako oficiální zásady omezení letecké společnosti u brány. Tuto strategii bychom nedoporučovali, pokud je váš let poslední den, mezinárodní nebo pro jakékoli místo určení pouze s jedním nebo dvěma plánovanými lety denně.

Přesto se pokuste provést let: Vždy se pokuste dostat se na letiště, i když se situace jeví jako beznadějná. Někdy je váš let také zpožděn a nakonec to dopadne dobře. Jindy možná budete moci projít zabezpečením až k vaší bráně. Toto jsou okamžiky, kdy se skutečně vyplatí mít TSA PreCheck nebo CLEAR, když cestujete z domova.

S omezeními zavazadel buďte opatrní: Na palubu letu můžete dorazit s dostatkem času, ale přesto vám bude odepřena možnost odbavení zavazadel, pokud mezeru vynecháte čas. Pokud kontrolujete zavazadla, potřebujete znát zásady omezení zavazadel vaší letecké společnosti, které se budou lišit nejen podle dopravce, ale podle cíle. Například zde jsou požadavky společnosti Delta na odbavení, a to od pouhých 40 minut v San Francisku (SFO) až po hodinu v New Yorku (JFK).

Zavolat letecké společnosti: Jakmile protože víte, že vám bude let chybět, zavolejte letecké společnosti – zejména před odletem. Řekněte jim, že jste na cestě na letiště, ale že máte zpoždění kvůli faktorům mimo vaši kontrolu. Agenti vás možná budou moci po telefonu znovu rezervovat, nebo vám prostě řeknou, abyste se ukázali a viděli agenta, ale pokusem nemáte co ztratit.

Tip pro profesionály: Můžete mít ještě rychlejší čas dostat se k agentovi zasláním zprávy letecké společnosti na Twitteru. Ať tak či onak, nemůže jim ublížit, když jim nejprve napíšete zprávu.

Zvažte možnosti potvrzené ve stejný den: Některé letecké společnosti budou prodávat místa potvrzená ve stejný den pro pozdější lety. Například Američan nabízí tuto možnost za 75 USD. Výhodou je, že nebudete muset čekat na pohotovostní režim pro pozdější let a riskovat, že nebudete mít místo. Než zvolíte tuto možnost, zeptejte se agenta na faktor vytížení letu, zejména pokud neodcházíte z centra. Pokud je k dispozici dostatek míst, mohou být tyto náklady zbytečné. Pokud ale odjíždíte z centra, nikdy nevíte, kolik míst skutečně bude k dispozici při odletu, ani kolik dalších může být před vámi, když jste v pohotovostním režimu.

Pamatujte na všeobecné výjimky: Kdykoli dojde k významnému regionálnímu přerušení letu (kvůli počasí nebo jiným faktorům), letecké společnosti vydají paušální výjimky umožňující všem cestujícím bez jakéhokoli důvodu změnit své lety z jakéhokoli důvodu. Pokud budete mít štěstí, možná budete moci využít jednu z těchto výjimek, když přijdete pozdě. Další informace najdete v této příručce.

Nezapomeňte na uvážení agenta: Vzhledem k tomu, že cestujícím není zaručena žádná z těchto zásad, budete agentovi vydáni na milost a nemilost na telefonu nebo na přepážce jízdenek nebo salonek. Nastal čas, abyste s pokorou prohlásili, že jste vynaložili veškeré úsilí, abyste dorazili včas, ale bylo vám v tom bráněno kvůli faktorům mimo vaši kontrolu. Cílem je získat agenta na vaší straně. Pamatujte, že úsměv a „poděkování“ jde dlouhou cestu.

Pokud budete požádáni o zaplacení poplatků za změnu a rozdílu v ceně, zkuste uplatnit pravidlo defektu u agenta nebo možná supervizorovi. Pokud se nikam nedostanete, ale stále máte nějaký čas, zkuste získat pomoc někde jinde, než rozdáte stovky dolarů – jak jsme již řekli, Twitter sem může zajít opravdu hodně. Ale jakmile bude váš požadavek zamítnut nadřízeným, je pravděpodobné, že váš letový záznam byl zdokumentován a ostatní agenti nebudou ochotni nebo nebudou moci toto rozhodnutí zvrátit.

Doporučený obrázek Dave a Les Jacobs / Getty Images.

Další hlášení od Samanthy Rosen.

Podat žádost

Redakční prohlášení imer: Názory vyjádřené zde jsou pouze autorem, nikoli názorem žádné banky, vydavatele kreditní karty, leteckých společností nebo hotelových řetězců, a žádný z těchto subjektů nebyl zkontrolován, schválen ani jinak schválen.

Zřeknutí se odpovědnosti: Níže uvedené odpovědi neposkytuje ani nezadává bankovní inzerent. Odpovědi nebyly zkontrolovány, schváleny ani jinak schváleny bankovním inzerentem. Za zajištění zodpovězení všech příspěvků a / nebo otázek není odpovědný inzerent banky.