WordPress.com (Čeština)

Pokud máte roční tarif WordPress.com Premium, Business nebo eCommerce, budete mít přístup k prioritní podpoře živého chatu bez dalších náklady. Pokud ještě nejste zákazníkem, můžete se dozvědět více o dostupných plánech pro váš web zde.

Naši inženýři štěstí vám mohou odpovědět na jakékoli dotazy týkající se WordPress.com, jak to funguje a jak nejlepší použít. Rádi vám pomůžeme s vytvářením dokonalého webu.

Obsah

Optimalizace podpory živého chatu
Omezení Podpora
Kodex chování
Jak získat přístup k podpoře živého chatu
Telefonická podpora

Maximální využití podpory živého chatu

Ačkoli WordPress.com nabízí 24/7 podpora prostřednictvím naší dokumentace podpory a fór podpory, chápeme, že někdy může být nejlepší zpracovat vaše otázky v reálném čase. Pokud máte na WordPress.com něco, na čem jste se zasekli, nebo máte dotazy ohledně používání určitých funkcí, naskočte na chat a zeptejte se jich!

Buďte prosím připraveni popsat problém nebo formulovat svoji otázku co nejpřesněji a poskytnout relevantní podrobnosti a odkazy. Například „Jak mohu publikovat stránku soukromě?“ vytvoří lepší prostředí podpory než „Mám potíže s mým webem.“

Poskytnutí snímku obrazovky může být užitečným způsobem, jak ilustrovat problém, kterému čelíte. Chcete-li se dozvědět, jak pořídit snímek obrazovky, klikněte sem.

Obsah

Omezení podpory

Jsme rádi, že zodpovíme otázky týkající se WordPress. com a občas vydat nějaké rady nebo návrhy pro váš web. Existují však věci, které nespadají do toho, s čím můžeme pomoci, mimo jiné:

• Pomoc s aplikacemi třetích stran, které nesouvisejí s WordPress.com.
• Přihlašování k zákaznickým účtům jiných než WordPress.com, například k registrátorům domén, pro provádění změn nebo přímé zobrazení nastavení.
• Weby se softwarem WordPress, ale nikoli hostované na WordPress.com
• Psaní , úpravy nebo jiné vytváření obsahu, jako je text a obrázky (ale ukážeme vám, jak to udělat sami!)
• Psaní a úpravy kódu jiného než HTML a CSS (například PHP nebo Javascript.)

Pokud má váš web plán Premium nebo vyšší, máte přístup k vlastním CSS, které vám pomůžeme napsat. Tato stránka vysvětluje, s jakými přizpůsobeními CSS vám můžeme pomoci.

Podpora živého chatu je aktuálně k dispozici v angličtině. Španělsky a portugalsky mluvící obchodní / eCommerce tarif budou mít zákazníci také přístup k podpoře živého chatu v těchto jazycích na základě dostupnosti operátora.

Obsah

Kodex chování

I když se snažíme nepřiměřeně omezovat podporu našich zákazníků, chceme, abyste věděli, že chatujete se živou osobou. Naši inženýři štěstí jsou tu, aby pomohli ocenit pozitivní a zdvořilý tón. Žádný nevhodný jazyk nebude tolerován.

Obsah

Jak získat podporu živého chatu

Když jste přihlášeni na WordPress.com, klikněte na modrá a bílá? ikona v pravém dolním rohu pro přístup ke všem našim zdrojům nápovědy. Poté klikněte na tlačítko Kontaktujte nás. Napište svou otázku do pole pod „Jak můžeme pomoci?“ a poté stiskněte Chat with us pro zahájení relace chatu.

Případně nás můžete kontaktovat zde.

Chat je k dispozici pro uživatele, kteří jsou administrátorem webu. Pokud editor pokusí se nás kontaktovat na chatu, uvidí pouze možnost Zaslat nám e-mail.

Chat je aktuálně k dispozici 24 hodin denně od pondělí do pátku pro zákazníky s tarifem Premium, Business a eCommerce. K dispozici je také víkendová podpora 24 hodin denně s plány WordPress.com Business a eCommerce. V době, kdy jsou všichni naši inženýři štěstí zaneprázdněni nebo nedostupní, bude vaše zpráva odeslána prostřednictvím e-mailové podpory, abychom mohli reagovat co nejdříve.

Ve výjimečných případech je podpora Live Chatu také podmíněna zavřením nebo omezenými hodinami během našich firemních schůzek.

Obsah

Telefonická podpora

V současné době nemáme nabízíme telefonickou podporu, protože mnoho problémů, o kterých diskutujeme, vyžaduje časté odkazy na webové odkazy a kód. To je mnohem snazší pomocí písemných forem komunikace komunikace, jako je živý chat a e-mail.

Nabízíme individuální podpůrné relace, kde můžeme sdílet obrazovku a hovořit s vámi prostřednictvím nastavení vašeho webu prostřednictvím služby videochatu. Je nutné je rezervovat předem. Další informace o naší službě Rychlý start najdete v tomto dokumentu podpory.