Vše, co potřebujete vědět o vrácení peněz ve službě Steam, je vysvětleno

Když společnost Valve v roce 2015 představila systém vrácení peněz ve službě Steam, slíbila, že nákup digitálních her bude stejně bezproblémový jako nákup jakéhokoli fyzického produktu. Díky vrácení peněz ve službě Steam můžete nakupovat s jistotou: pokud hra nefungovala, nebyla inzerována nebo byla prostě špatná, můžete své peníze získat rychle a bezbolestně, aniž byste museli vyměňovat e-maily v hodnotě románu zákaznická podpora.

Rychlý posun vpřed o dva roky a vrácení peněz ve službě Steam tento slib nesplnilo. Většina procesu vrácení peněz je špatně vysvětlena nebo úplně skryta průměrnému uživateli služby Steam. , takže je těžké pochopit, proč systém funguje tak, jak funguje. Dokonce i vlastní Časté dotazy týkající se refundace Steam společnosti Valve nabízejí pouze nejzákladnější vysvětlení, co můžete a nemůžete refundovat, přičemž zanedbáváme řadu důležitých otázek, které si uživatelé Steam zaslouží odpovědi.

Proto jsme sestavili tento základ pro vrácení peněz ve službě Steam: Pokročilé Časté dotazy, pokud chcete. Řeší nejvíce matoucí aspekty systému vrácení peněz ve službě Steam, demystifikuje je pomocí informací pocházejí z fragmentovaných častých dotazů společnosti Valve, oficiálních odpovědí fóra podpory Steam a diskusí, které máme reklama s vývojáři her. S tímto základním nátěrem by vaše další refundace Steam měla proběhnout mnohem plynuleji.

Jak fungují refundace Steam, zkrátka:

• Přejděte na stránku podpory Steam a klikněte na „Nákupy“, poté klikněte na hru, kterou chcete vrátit.
• Vyberte možnost „Chci vrácení peněz“ a poté „Chci požádat o vrácení peněz“. Poté si můžete vybrat svou peněženku Steam nebo platební metodu, pomocí které chcete přijímat vrácení peněz.
• Pokud je to do 14 dnů od nákupu a hrajete méně než dvě hodiny, žádost o vrácení peněz je automaticky schváleno.
• Do týdne bude váš nákup vrácen.

Je možné požádat o hru mimo 14denní / dvouhodinové okno?

Ano, a Valve to zváží případ od případu. Pokud vrácení peněz výrazně překračuje 14denní limit, bude však zamítnuto.

Existuje limit, kolik her můžete vrátit?

Ne. Můžete požádat o tolik vrácení peněz prostřednictvím Steamu, ale pokud se společnost Valve domnívá, že systém zneužíváte, může vám odvolat právo požadovat budoucí vrácení peněz.

Pokud bude vaše refundace zamítnuta, můžete napadnout rozhodnutí?

Ano. Pokud se domníváte, že vaše refundace byla nespravedlivě odmítnuta, můžete podat další žádost a bude znovu zvážena jiným zaměstnancem společnosti Valve. K jejímu schválení může stačit nový pohled.

Jak dlouho to trvá postarat se o to, aby se peníze zobrazily po schválení vrácení peněz?

Většina vrácení peněz je zpracována do sedmi dnů od schválení, ale vrácení peněz za nákupy provedené pomocí mezinárodních platebních metod může trvat déle. Steam zveřejňuje některé veřejné statistiky pro vrácení peněz.

Jak velká část procesu vrácení peněz je automatická?

Podle společnosti Valve bude jakékoli vrácení peněz provedené do 14 dnů od zakoupení hry s méně než dvěma hodinami přehrávání automaticky schváleno. Pokud jste v poslední době požadovali několik vrácení peněz nebo vaše vrácení peněz spadá mimo 14denní / dva -hodinové okno, nebude automaticky schváleno a bude inste reklamu ručně zkontrolovat zaměstnanec společnosti Valve.

Jak funguje finanční stránka refundací pro Valve a vývojáře?

Když si koupíte hru ve službě Steam, peníze nepůjdou přímo vývojáři. Valve nerozdělí výnosy z prodeje vývojářům do konce kalendářního měsíce po uskutečnění prodeje, což znamená devs nevidí peníze z lednových tržeb do konce února. Protože okno pro vrácení peněz ve službě Steam je obvykle jen 14 dní, vývojáři technicky neztrácejí peníze z vrácení peněz – na prvním místě prostě nikdy neuvidí prodej.

Můžete dostat upozornění na vrácení peněz za příliš mnoho her?

Ano. Pokud během krátké doby vydáte několik žádostí o vrácení peněz, společnost Valve vám spolu s lístkem na vrácení peněz zašle varování, že systém vrácení peněz nelze použít jako způsob předvádění her. I když neexistuje oficiální číslo o tom, kolik her můžete vrátit, než obdržíte varování, zdá se, že se spustí po vydání přibližně pěti refundací do šesti měsíců. Standardní varovná zpráva je následující:

„Máte nedávno požádal o spoustu refundací.Pamatujte, že vrácení peněz nepředstavuje metodu vyzkoušení her. Pokud si myslíme, že je systém vracení peněz zneužíván, odmítneme poskytnout budoucí vrácení peněz. „

Mohou lidé farmovat hry za úspěchy / karty a poté je refundovat?

To byl problém, když byly poprvé zavedeny refundace Steam, ale Valve následně aktualizoval Steam Systém sběratelských karet dvěma klíčovými způsoby, jak minimalizovat zneužití. První změna brání tomu, aby karty padaly, dokud „do hry nevložíte alespoň dvě hodiny, do té doby už nebudete mít nárok na automatické vrácení peněz. Toto omezení původně platilo všem uživatelům služby Steam, ale společnost Valve ji od té doby omezila na nové účty a účty, které během posledních několika měsíců požádaly o vrácení peněz.

Druhá změna, kterou systém Valve provedl v systému sběratelských karet, brání hrám ve vyřazování karet v okamžiku, kdy jsou znovu vydány na Steam . Místo toho musí hra získat určitý počet majitelů a hráčů, než začnou padat její karty. Tato prahová hodnota, kterou Valve nazývá „metrikou důvěryhodnosti“, se liší od hry ke hře a má zastavit příliv „falešných“ her vydávaných čistě za účelem vydělávání peněz z farmářských obchodních karet. U méně populárních her to může znamenat, že karty nebudou klesat, dokud neuplyne 14denní lhůta pro vrácení peněz.

Je třeba také poznamenat, že i když si můžete nárokovat vrácení peněz do dvou hodin / 14denní okno pro vrácení peněz, společnost Valve si může všimnout, pokud to zneužijete na farmářské karty a nebudete moci v budoucnu požadovat vrácení peněz.

Úspěchy zatím nemají žádná taková zemědělská omezení a lze je bez problémů získat během dvouhodinové doby vrácení peněz.

Jak nový systém darování ve službě Steam změnil způsob fungují refundace?

Od začátku května 2017 fungují hry pro obdarování ve službě Steam trochu jinak. Tam, kde dary dříve existovaly jako položky ve vašem inventáři, je nyní třeba je odeslat nebo naplánovat některému z vašich přátel ve službě Steam. v době nákupu. Pokud přítel odmítne váš dárek, bude vám vrácen nákup místo hry, která se objeví ve vašem inventáři. Kromě toho funguje vrácení dárků stejně jako dříve.

Můžete vrátit peníze dárek, který jste zakoupili pro někoho jiného?

Ano, za předpokladu, že dar ještě nebyl uplatněn osobou, pro kterou jste jej zakoupili.

Můžete vrátit peníze za dárek, který již byl vykoupen?

Ano, ale žádost o vrácení peněz bude muset iniciovat příjemce dárku. Žádost bude také třeba podat do 14 dnů od zakoupení dárku a příjemce nemůže „hrát hru déle než dvě hodiny. Jakmile příjemce na jejich konci zahájí žádost o vrácení peněz, budete moci jako obvykle odeslat svůj vlastní požadavek.

Pokud v jedné transakci zakoupíte více her, můžete vrátit pouze jednu z nich?

Ano, ale je to rozhodně matoucí proces. Pamatujte, že to platí pouze při nákupu více jednotlivých her v jedné transakci, nikoli při nákupu více her jako součásti balíčku.

Nejprve budete muset vrátit nákup do své peněženky Steam – pokud chcete vrátit peníze na svou kreditní kartu nebo jinou externí platební metodu, budete muset vrátit celou částku transakce nebo vůbec nic. Pak budete muset ignorovat skutečnost, že Steam zobrazí seznam e velmi hra z transakce ve vašem požadavku na vrácení peněz a místo toho jen zkontrolujte celkovou hodnotu vrácení peněz. To by se mělo rovnat součtu pouze her, které jste vybrali k vrácení. Po schválení budou z vaší knihovny odebrány pouze tyto hry a do vaší peněženky Steam bude připsána jejich nákupní cena. Je to matoucí proces, ale funguje to.

Můžete balíčky vrátit?

Ano, pokud je kumulativní doba přehrávání u všech her v balíčku kratší než dvě hodiny. U některých balíčků, které obsahují nevratné DLC, nemusí být nárok na vrácení peněz a Steam vám to sdělí při prvním zakoupení balíčku.

Můžete z balíčku vrátit jednu hru?

Ne. Je možné vrátit pouze kompletní balíčky.

Pokud hra pokračuje prodej po zakoupení, můžete jej vrátit a znovu koupit za levnější cenu?

Ano, i když možná budete muset levnější cenu zaplatit hotově, zpracování vrácení může trvat až sedm dní .

Mohu vrátit D ota 2 a vrátit se zpět všechny hodiny, které jsem strávil chováním plazů?

Ne.Každá hodina, kterou jste vložili do Doty 2, je legálně majetkem společnosti Valve a může nebo nemusí být v budoucnu použita proti vám za účelem prodeje klobouků.

Jen si dělám srandu.