VRBO.com (Čeština)
11. února 2020 jsem požádal o přidání 23. května 2020 k mé rezervaci. Obdržel jsem fakturu za zaplacení dalších $ 1295,00 za check-in 23. května 2020, což jsem udělal. 11. února 2020 jsem obdržel níže uvedenou novou nabídku.
6475,00 $ – 1079,17 $ x 6 nocí (změna ceny za noc z 1295,00 $ na 10798,17 $)
Poplatky majitele 2195,00 $ (dalších 1295,00 $ z první nabídky výše)
499,00 $ za servisní poplatek.
Tento vlastník neměl zvýšit Poplatky vlastníků ve výši 1295,00 $ a neměl snížit noční sazbu na 1079,17 $. Dalších 1295,00 $ shromážděných ode mě a vyžádaných majitelem bylo za noc navíc 23. května 2020, což by pro vlastníka představovalo odpočet daně, když měl dát částku 1295,00 $ na další noc, což je zdanitelný příjem majiteli. . Majitel mi nikdy neuvedl, slovně ani písemně, že se chystá změnit noční sazbu na 1079,17 $ a zvýšit vybraný poplatek za majitele na 1295,00 $.
Tento majitel nemovitosti, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, odmítl mi vrátit „vratné poplatky za nemovitosti ve výši 600,00 USD“, dokud jsem nenapsal dopis Trenta York, finančního ředitele VRBO, dopis ze dne 1.12.21, týkající se celé mé zkušenosti s VRBO. Podle výpisu ID majitele domu na VRBO ID : 4257422 (ha). „Majetkový poplatek“ je Vratná záloha za plážové vybavení, kajaky, šnorchlovací vybavení, záchranné vesty atd. Mělo mi to být vráceno, protože jsem musel zrušit naši rezervaci kvůli COVID-19 a nikdy dokonce šel do domu. Proč na listu s nabídkami plateb to nezmiňuje v rámci poplatků za nemovitosti, protože se jedná o vratný poplatek, který by měl vidět každý nájemce? Tyto informace jsem našel při psaní mé stížnosti společnosti VRBO Trent York, finanční ředitel a bylo umístěno na stránce VRBO s ID nemovitosti na samém konci pod položkou „Další Informace o nájemném “.
Zajímalo by mě, kolik poplatků za vlastnictví ve výši 600,00 $ tento vlastník nevrátil? Tento majitel má také výpis ID nemovitosti na VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Také jsem se pokoušel spolupracovat s tímto majitelem domu, pokud jde o to, že musím zrušit kvůli COVID-19, ale nebyl ochoten nabídnout žádnou náhradu – I JEHO VLASTNÍKOVÉ POPLATKY ve výši 300,00 USD za poplatek za úklid (nebo dalších 1295,00 USD, které dal jako majitel Poplatky za jeho „revidovanou nabídku“, vrácení kreditu nebo změnu rezervace na něco příštího roku 2022. Nabídl nám další týden mezi 15. srpnem 2020 – 15. listopadem 2020, ale opět COVID-19 vzrostl a přísná omezení pro ostrov byla zakoupil jsem ochranu Trip ve výši 563,89 USD nabízenou společností VRBO, ale můj požadavek byl zamítnut.
Nakonec podám stížnost prostřednictvím webu VRBO dne 31.12.2020 a požádal jsem VRBO o pomoc s tento majitel. 11. března 2020, za VRBO, „Naše zásady se vztahují na rezervace provedené před 13. březnem s datem pobytu mezi 13. březnem a 30. červnem.“ Nyní to platí také v případech, kdy je nutné cestu zrušit, protože místní vlády uzákonily zákony, které omezují cestování nebo zakazují pobyt v rekreačních domech pro volný čas u do 30. června.
11. března vyhlásila Světová zdravotnická organizace (WHO) vypuknutí koronaviru, známého jako COVID-19, za globální pandemii. Žádáme, aby partneři VRBO (majitelé domů a správci nemovitostí) zpracovávali zrušení cest rezervovaných v tomto období jedním ze dvou způsobů (i když jsou tyto cesty mimo stanovené storno podmínky): Možnost 1 (výchozí): Pokud je rezervace na pobyt termíny do 30. června včetně, nabídněte kredit na plnou hodnotu a flexibilní termíny pobytu v příštím roce cestujícím, kteří nyní nemohou podniknout výlety kvůli COVID-19. Možnost 2: Pokud cestovatel není ochoten přijmout úvěr, doporučujeme partnerům, aby jim vrátili peníze. Pokud partneři nejsou schopni zajistit plnou refundaci, VRBO očekává, že partneři poskytnou alespoň 50% refundaci, pokud cestovatel během této doby zruší.
Toto je odpověď, kterou jsem obdržel od zákaznické podpory VRBO Singapur 13. ledna , 2021. „Děkujeme, že jste se obrátili na Trent York. Jmenuji se jeho Trinidy a já jsem členem týmu výkonných vztahů se zákazníky. Jsme zmocněni pomáhat při eskalacích této povahy. Chtěli jsme vás ujistit, obdrželi jsme vaše obavy z vaší žádosti o částečné vrácení peněz za rezervaci ovlivněnou COVID-19. Chápeme, že události tohoto minulého roku byly pro všechny obtížné a v rámci cestovních omezení kvůli pandemii, kterou zasáhla jak naše hosty, tak hostitele stejná síla. Jelikož COVID-19 je pandemie, spadá to pod naši politiku vyšší moci, protože ani jedna ze stran není vinou těchto globálních událostí. V důsledku toho nejsme schopni vynutit vrácení peněz, které není v souladu s dohodnutými zásadami zrušení v té době rezervace.
To je důvod, proč se všechny naše zprávy pro hosty a hostitele zaměřují na povzbuzování, aby společně usilovali o řešení. Nemůžeme hostitele legálně přinutit k vrácení peněz.Pokud jde o nesrovnalosti, které zmiňujete v účetnictví, je náš web zcela samoobslužný pro hosty i hostitele. To znamená, že za cenu a veškeré provedené úpravy nese výhradní odpovědnost hostitel, někteří naši hostitelé mají o víkendech různé poplatky nebo poplatky, které jsou obzvláště populární v jejich oblasti nebo v určitých ročních obdobích. To není něco, co sledujeme, protože nejsme správci nemovitostí, ale REKLAMNÍ PLATFORMA pro usnadnění dovolené. “VRBO musí zajistit, aby na nabídkových listech, když jsou položky vratné nebo nevratné, mělo být jasně uvedeno, aby je zákazník viděl a vědět, co můžete očekávat po ukončení pobytu.