Reddit – siriusxm – Možnost zrušit SiriusXM online je nyní k dispozici.
dnes, 14. června 2020, jsem strávil 45 minut chatováním se zákaznickou péčí rep. zjistit, že není možné se pouze přihlásit ke svému účtu a zrušit službu.
pro záznam, zde je část mé výměny s „Jenny“, zástupkyní péče o zákazníky v SiriusXM:
— Zahájit chat —
Jenny: Dovolte mi přístup k vašemu účtu a potvrďte, zda jej můžete zrušit online.
Já: „KDYŽ“ ?? myslíte to vážně?
to je absurdní, takže existují účty, které nelze zrušit online?
jsem z vaší společnosti velmi zklamaný
nic osobního s vámi, Jenny
Jenny: vaše účet, nelze „zrušit prostřednictvím online centra účtů. Chcete-li zrušení zrušit, musíte kontaktovat podporu.
Já: WTF
to je neuvěřitelné
zruším to a NIKDY se nepřihlásím k odběru znovu siriusxm ani pandora
Jenny: Ale ve vašem případě vidím, že máte předplatné balíčku Mostly Music. Abychom vás během tohoto období neztratili jako zákazníka, během tohoto období máme souhlas nabídnout vám některé z našich nejlepších nabídek. A každý z těchto plánů zahrnuje možnost poslouchat v autě nebo doma.
Na následujících 12 měsíců můžete získat náš balíček Select na propagační sazba 60 $, plus poplatky a daně. To je jako platit 5 $ měsíčně namísto standardní měsíční sazby 16,99 $. Představuje 70% úsporu. Tento plán se vejde do plné ceny 12měsíčního balíčku Select. Po prvních 12 měsících se tento plán automaticky obnoví a bude účtovat podle aktuálních sazeb, dokud nás nekontaktujete a nezrušíte, což můžete provést kdykoli. Balíček Select vám poskytuje přístup k více než 140 kanálům, včetně hudby bez reklam, novinek světové úrovně, řady exkluzivních kanálů určených pro umělce a možnosti streamovat online prostřednictvím naší aplikace, webových stránek nebo streamovacích zařízení, jako jsou Alexa a AppleTV. Právě jsme přidali 100 dalších online kanálů, takže můžete prozkoumávat svou oblíbenou hudbu a zároveň si užívat aktivit, jako je posezení doma s rodinou, pořádání večírku nebo dokonce cvičení. Při streamování můžete vyhledávat konkrétní umělce, přehrávat epizody na vyžádání a dokonce vytvářet vlastní mix. Toto je nejlepší cena, kterou mohu nabídnout na našem balíčku Select. Tuto sazbu můžete uzamknout na příštích 12 měsíců a užívat si SiriusXM v autě i mimo něj. Spustili jsme speciální 24/7 kanál věnovaný poskytování nejnovějších informací a odborných rad o koronaviru, abyste mohli zůstat informovaní a připraveni. To je k dispozici na kanálu 121. Tento kanál je k dispozici uvnitř i vně vozu.
Já: vážně se snažíte prodat rozzlobenému zákazníkovi, který je připraven NIKDY znovu dát centu siriusxm nebo pandora? Chápu, že je to vaše práce a že musíte dodržovat interní pravidla, ale je mi líto, že to musíte udělat.
Jenny: No, musíme si být jisti, že zvládáte vše možnosti vašeho předplatného
Já: víte, co chci a potřebuji? způsob, jak zrušit můj účet online, aniž bych byl nucen volat callcentrum, které mi zabere 1/2 dne mého času
Jenny: Je mi líto, ale není možné zrušit váš účet do sami, prostřednictvím online účetního centra,
Já: zákazník je již ztracen, je to jen to, že „ať“ mu to ztíží, jak je to jen možné “, což je opravdu naštvané
Chci, aby vaše společnost věděla, že řeknu své ženě, aby zrušila také její služby.
Stejně jako každý přítel, kterého jsem kdy viděl pomocí siriusxm
Jenny :, omlouvám se slyšet to, protože nyní máme vynikající propagační akce a konkurenceschopné ceny.
Já: ne, neděláte to, a také by mělo být MOJE rozhodnutí zůstat; a nemělo by být super těžké odejít. Pokud by si vaše společnost byla jistá, že poskytuje dobré služby, nebylo by těžké zrušit účet.
Jenny: Jistě, ale ve všech případech si musíme být jisti, že nejste zrušení, protože jste nevěděli, že máme jiné ceny nebo balíčky, podle r naše potřeby jako zákazníka.
Já: to je opravdu špatná marketingová politika – ale řekněme, že teď vím o těch neuvěřitelných, skvělých plánech a jsem pořád tak hloupý, abych to zrušil – proč nutit abych zavolal? jenny, je v pořádku, že potřebuješ upsell, ale prosím, nebraň se pochybným způsobům, jak dělat věci. na prvním místě by měl být zákazník … ne „balíčky“
já, jako zákazník, vím, jaké mám potřeby
Nepotřebuji siriusxm, abych mě přinutil volat na telefonní číslo, aby bylo obtížné zrušit můj účet … to určitě není jednou z mých potřeb.
Jenny: No, omlouvám se kvůli nepříjemnostem vím, že chcete zpracovat vaše zrušení, ale není v mé moci, abych vám dal tuto možnost.
Já: Vím to. Nejste zodpovědní za špatného zákazníka služba vašeho zaměstnavatele
Jenny: A musím si být jist, že to nezrušíte, protože jsem vám neposkytl přesné informace.
Já: vím to “ je součástí vaší práce, takže se nemusíte bát.nedržím to proti vám
ale je to opravdu super frustrující
mám dokonce zásoby siriusxm poté, co získali pandoru – a všechny prodám
nechci být součástí tak špatného a pochybného podnikání (POZNÁMKA: je to pravda a je to také skvělý způsob, jak do chatu přidat drama, takže můžete tento řádek použít).
Jenny: Děkujeme za pochopení Snažím se dělat svou práci.
Já: samozřejmě
takže to tady máte – možnosti jsou:
– zavolejte callcentrum a strávte ráno pokusem o zrušit
– strávit 45 minut chatováním, dokud zástupce nenabídne možnost zrušit váš účet. Byl jsem překvapen a téměř skončil s 20minutovou známkou, což by pro SiriusXM bylo „výhrou“, takže myslím, že jejich „chatovací skript péče o zákazníka“ má něco jako „ok pro zrušení účtu po xx minutách chatu“
– vyplňte formulář uvedený v tomto vlákně
hodně štěstí všem – tento způsob, jak dělat věci, je opravdu hrozný, protože to dělají také kabelová televize, mobilní telefon a další společnosti.