Osm disciplín řešení problémů (8D)

Jak aplikovat osm disciplín řešení problémů (8D)

Proces 8D střídá induktivní a deduktivní řešení problémů nástroje k neúnavnému posunu vpřed směrem k řešení. Přístup Quality-One využívá jádrový tým tří jednotlivců pro induktivní aktivity s nástroji řízenými daty a poté větší skupinu Expert Expert Matter (SME) pro deduktivní aktivity prostřednictvím brainstormingu, shromažďování dat a experimentování.

D0: Připravte se a naplánujte 8D

Správné plánování bude vždy znamenat lepší začátek. Než tedy začne analýza 8D, je vždy dobré se nejprve zeptat odborníka na jeho dojmy. Po obdržení zpětné vazby je třeba před vytvořením týmu použít následující kritérium:

Shromážděte informace o příznacích

Pomocí kontrolního seznamu příznaků položte správné otázky

Zjistěte potřebu akce Emergency Response Action (ERA), která chrání zákazníka před dalším vystavením nežádoucím příznakům.

D1: Vytvoření týmu

Cross Functional Team (CFT) se skládá z členů z mnoha oborů. Quality-One posouvá tento princip o krok dále tím, že má dvě úrovně CFT:

• Základní tým používá přístupy založené na datech (induktivní nebo konvergentní techniky)
  • Základní struktura týmu měl by zahrnovat tři lidi v příslušných oborech: produkt, proces a data
• tým SME složený z členů, kteří budou brainstormovat, studovat a pozorovat (dedukční nebo odlišné techniky)
  • Další experti jsou přizváni v různých časech, aby pomohli s brainstormingem, sběrem dat a analýzou.

Týmy vyžadují řádnou přípravu. Nastavení základních pravidel je prvořadé. Implementace disciplín, jako jsou kontrolní seznamy, formuláře a techniky, zajistí stálý pokrok. 8D musí mít vždy dva klíčové členy: Vůdce a Šampion / Sponzor:

• Vůdce je osoba, která zná proces 8D a může jej týmem vést (i když ne vždy nejvíce znalý) o zkoumaném problému)
• Šampión nebo sponzor je osoba, která může ovlivnit změnu tím, že bude souhlasit se zjištěními, a může poskytnout konečné schválení těchto změn

D2 : Popište problém

Počáteční zaměření metody 8D je správně popsat problém s využitím známých dat a jejich zařazení do konkrétních kategorií pro budoucí srovnání. Data „Is“ podporují fakta, zatímco data „Is“ nikoli. Vzhledem k tomu, že se shromažďují údaje „Není“, lze eliminovat mnoho možných důvodů selhání. Tento přístup využívá následující nástroje:

• 5 Proč nebo Opakované Proč (Induktivní nástroj)
  • Prohlášení o problému
• Afinitní diagram (dedukční nástroj)
• Fishbone / Ishikawa diagram (deduktivní nástroj)
• je / Není (Indukční nástroj)
  • Popis problému

D3: Prozatímní zadržovací akce

V mezidobí před bylo určeno trvalé nápravné opatření, lze přijmout opatření na ochranu zákazníka. Akce Interim Contain Action (ICA) je dočasná a obvykle se odstraní po provedení akce Permanent Correct Action (PCA).

• Ověření účinnosti ICA se vždy doporučuje, aby se zabránilo jakémukoli dalšímu volání nespokojenosti zákazníků

D4: Analýza kořenových příčin (RCA) a Únikový bod

Hlavní příčina musí být identifikován, aby se podnikly trvalé kroky k jeho odstranění. Hlavní příčina definiti on vyžaduje, aby jej bylo možné libovolně zapnout nebo vypnout. Mezi aktivity v D4 patří:

• Srovnávací analýza uvádějící rozdíly a změny mezi „Is“ a „Is Not“
• Vývoj teorií kořenové příčiny na základě zbývajících položek
• Ověření hlavní příčiny prostřednictvím sběru dat
• Zkontrolovat vývojový diagram procesu pro umístění hlavní příčiny
• určit únikový bod, což je nejbližší bod v procesu, kde je kořen příčina mohla být nalezena, ale nebyla

D5: Permanent Corrective Action (PCA)

PCA je zaměřena na hlavní příčinu a odstraňuje / mění podmínky produkt nebo proces, který byl zodpovědný za problém. Mezi aktivity v rámci D5 patří:

• Stanovte akceptační kritéria, která zahrnují povinné požadavky a přání
• Proveďte posouzení rizik / analýzu poruch a analýzu účinků (FMEA) na možnosti PCA
• Na základě posouzení rizik proveďte vyváženou volbu pro PCA
• Vyberte zlepšení kontrolního bodu pro Únikový bod
• Ověření účinnosti jak pro PCA, tak pro Únik Body jsou povinné

D6: Implementovat a ověřit trvalou nápravnou akci

K úspěšné implementaci trvalé změny je nutné řádné plánování. Plán projektu by měl zahrnovat: komunikaci, kroky k dokončení, měření úspěchu a poučení.Mezi aktivity v D6 patří:

• Vypracovat plán projektu pro implementaci
• sdělit plán všem zúčastněným stranám
• ověřování vylepšení pomocí měření

D7: Prevent Recurrence

D7 poskytuje příležitost uchovat a sdílet znalosti a předcházet problémům s podobnými produkty, procesy, místy nebo rodinami. V tomto kroku se očekává aktualizace dokumentů a postupů / pracovních pokynů, aby se zlepšilo budoucí použití. Mezi aktivity v D7 patří:

• Zkontrolovat podobné produkty a procesy pro prevenci problémů
• Vypracovat / aktualizovat postupy a pracovní pokyny pro prevenci systémů
• Zachytit standardní práci / Procvičujte a znovu používejte
• Zajistěte, aby aktualizace FMEA byly dokončeny
• Zajistěte, aby byly aktualizovány plány kontroly

D8: Uzavření a oslava týmu

Týmy vyžadují zpětnou vazbu, aby umožnily uspokojivé uzavření. Uznání týmového i individuálního úsilí a umožnění týmu vidět předchozí a nový stav upevňuje hodnotu procesu 8D. Mezi aktivity v D8 patří: