L.L. Bean Scraps Legendární celoživotní pravidla vracení

LL Outdoorové vybavení společnosti Bean – včetně jejího podpisu Bean Boots oceňovaného táborníky i hipstery – již není zaručeno na celý život.

V dopise zákazníkům v pátek ráno společnost uvedla, že aktualizovala svoji politiku návratu na dát zákazníkům jeden rok na vrácení nákupů s potvrzením. Předchozí doživotní záruka, která zákazníkům umožnila vrátit produkty roky – nebo dokonce desítky let – po nákupu, je pro společnost již dlouho prodejním místem.

“ Malý, ale rostoucí počet zákazníků interpretuje naši záruku stále nad rámec původního záměru. Někteří to považují za celoživotní program nahrazování produktů a očekávají vrácení peněz za velmi opotřebované produkty používané po mnoho let. Jiní požadují vrácení peněz za výrobky zakoupené prostřednictvím třetích stran, například při prodeji na dvoře. ““

L.L. Bean říká, že aktualizace zásad ovlivní pouze „malé procento“ výnosů a zavázala se, že si udrží své poslání prodávat „vysoce kvalitní výrobky, které inspirují a umožňují lidem užívat si venku“. Společnost říká, že pokud je produkt vadný, bude „s našimi zákazníky spolupracovat na dosažení spravedlivého řešení“ i po roce.

Zásady vrácení na webu nyní zní:

„Pokud nejste 100% spokojeni s některým z našich produktů, můžete jej vrátit do jednoho roku od nákupu a vrátit peníze. Po jednom roce zvážíme jakékoli položky pro vrácení, které jsou vadné kvůli materiálům nebo řemeslnému zpracování. „

Reportér Business Insider v loňském roce otestoval zásady vrácením čtyřleté boty se zlomeným prošíváním. Vypráví, že pokladník návratku okamžitě přijal, a nepožadoval žádný důkaz o tom, kdy si boty koupil. „O dva dny později na mém prahu čekaly zbrusu nové boty,“ píše Business Insider.

Mluvčí LL Bean v té době webu řekl, že návratová politika byla využívána méně, než by mohla lze očekávat.

„Naše záruka není závazkem, ale spíše aktivem zákaznických služeb – nepotvrzenou dohodou mezi námi a zákazníkem, která vždy staví zákazníka na první místo a spoléhá na dobrou vůli našich zákazníků původní záměr záruky, “řekl mluvčí Mac McKeever pro Business Insider.

Společnost sahá až do roku 1911, kdy sportovec z Maine vyvinul loveckou obuv s koženým svrškem a gumovými spodními částmi. Její robustní produkty byly navrženy s ohledem na lov a rybolov.

V posledních letech společnost podnikla kroky k oslovení hipperové a méně venkovní klientely. Jak hlásilo Maine Public Radio, LL Bean se „snaží skutečně vytvořit nový aktualizovaný střih a styl.“

Tento americký život zakopl do legendární politiky návratu LL Bean – poslouchejte ji zde.