Jak se rychle dostat k zákaznickému servisu letecké společnosti

Poznámka editora: Tento příspěvek byl aktualizován o včasné informace, aby pomohl cestujícím. zasáhnout letecké společnosti během pandemie koronavirů. I při těchto strategiích byste při volání leteckým společnostem měli očekávat značné čekací doby.

Nejsem elita nejvyšší úrovně u každé letecké společnosti, takže během prudké bouře, narušení řízení letového provozu nebo jednoduše rušné cestovní období, zvykl jsem se připravovat na telefonní hovory do letecké společnosti s velkým šálkem kávy a prohlížečem plným žebříčků leteckých společností, abych zabil čas.

V minulosti, když jsem volal během špičky večerní hodiny nebo jsem slyšel varování o 45minutových čekacích dobách, možná jsem to úplně vzdal. Naštěstí jsem vyzvedl několik užitečných triků, jak se dostat k lidské bytosti na druhém konci.

Další zprávy TPG doručované každé ráno do vaší schránky, zaregistrujte se do našeho denního zpravodaje.

Obecné tipy pro kontaktování zákaznického servisu letecké společnosti

Je třeba mít na paměti několik věcí bez ohledu na to, které letecké společnosti voláte:

Systémy rozpoznávání hlasu se (bohužel) stávají běžnějšími

Místo výběru čísla pro danou možnost budete požádáni, abyste popsali, o čem voláte. Když se pokusíte přeskočit tato automatická menu vyslovením „agent“ (nebo jiné odpovědi), váš hovor se často prodlouží. Pomalu a jasně řekněte obecnou větu o tom, proč voláte, abyste mohli být zařazeni do správné fronty.

Vyvarujte se volání na cestách, pokud to není nezbytně nutné

Nechcete se blížit ke konci komplikovaného příběhu, jen abyste buď ztratili hovor, nebo aby vám telefonní agent chyběl většinu toho, co vy to říká. To platí také pro volání ze zámoří pomocí aplikace VoIP – ujistěte se, že máte pevné spojení a nabitou baterii telefonu, než zavoláte do zákaznického servisu.

Zdvořilost vyhrává den

Zhluboka se nadechněte a představte si sebe na druhé straně telefonu, zejména ve dnech, kdy víte, že poptávka po pomoci bude velmi vysoká. Většina z nás, kteří voláme leteckým společnostem, tak nečiní z příjemných důvodů, ale je to pomáhá být vyrovnaný a respektující. Měl jsem úžasnou podporu od telefonních zástupců, protože jsem byl příjemný, zdvořilý a říkám dvě magická slova: Děkuji.

Máte-li pochybnosti, řekněte „existující rezervace“

Většinu času říkám, že volám o existující rezervaci místo toho, abych provedl novou rezervaci, i když nemám stávající rezervaci. Nemám pro to žádné skutečné vysvětlení, ale umožňuje mi to dostat se k agentovi rychleji, než se dostat do nové fronty rezervací. Dělám to téměř pokaždé a zdá se, že vyjdu dopředu ve vzácných dobách, na které zapomenu.

Na výzvu zadejte číslo svého častého letce.

Ať už máte status nebo ne, být člen s častými informacemi může pomoci rychleji dosáhnout agenta. Vím, že když volám ANA z Japonska, téměř okamžitě se dostanu k agentovi letecké společnosti, když zadám své číslo ANA Mileage Club. To neplatí plošně, ale zadání (nebo mluvení) vašeho čísla rozhodně neublíží.

Související: Nejlepší kreditní karty s cestovním pojištěním

Jak kontaktovat zákazníka letecké společnosti služba

Po zahrnutí obecných tipů se podívejme na každého významného amerického dopravce a na to, jak nejrychleji oslovit telefonního agenta:

Aljaška

Nejlepší přístup: Pošlete zprávu ALASKA na číslo 82008
Nejlepší telefonní číslo: 1-800-654-5669

Řekněte automatizovanému systému „existující rezervaci“. Není mnoho dalšího, co byste mohli udělat rychle oslovit agenta na Aljašce při vysokém objemu hovorů bez elitního stavu, kromě strategií uvedených níže. Můžete také poslat SMS s ALASKOU na číslo 82008 a agent vám může pomoci při zasílání zpráv. Když jsem otestoval možnosti text versus telefon, textová zpráva počká doba byla 45 minut a doba zadržení telefonu 1,5 hodiny.

American Airlines

Nejlepší telefonní číslo: 1-800-882-8880

Vyslovte své výhody číslo a pomalu zahájíte hovor když vás uvítá jméno, řekněte „rezervace“, poté „stávající rezervace“ a poté „cestovní změny“. Dále řeknu: „Nemám to“, když se zobrazí výzva k potvrzení čísla, pokud ještě nemám rezervaci.

Dále se zobrazí dotaz, zda jsou všechny lety v USA, a poté jste převedeni na agenta. Američan vám skvěle dává představu o tom, jak dlouhá je vaše doba zadržení, když se vás zeptá, zda chcete být zavoláni zpět. Pokud to bude stále dlouhé zadržení, zadejte své telefonní číslo a agent vám zavolá zpět, obvykle přímo v odhadovaném okně.

Delta

Nejlepší telefonní číslo: 1-800-323-2323

Řekněte „existující rezervace“ a zadejte své číslo SkyMiles.Pokud nemáte rezervaci, řekněte: „Nemám ji“ a budete převedeni k agentovi. Stejně jako u Američanů vám bude místo čekání poskytnuta možnost zpětného volání. pozastaveno.

Alternativně, pokud se vydáte do aplikace Delta, přejděte na možnost „kontaktujte nás“ pod možností „více“ v pravém dolním rohu obrazovky aplikace. Máte možnost posílat zprávy Delta pro rychlou textovou komunikaci.

Jetblue

Nejlepší telefonní číslo: 1-800-538-2583

Vyberte možnost dvě pro rezervace a dvě znovu pro signalizaci stávající rezervace – to je vše! Budete zařazeni do fronty a bude vám poskytnuta odhadovaná doba čekání. Pokud je tato doba čekání neúnosná, alternativní způsoby komunikace s agentem naleznete níže.

Jihozápad

Nejlepší telefonní číslo: 1-800-435-9792

Na rozdíl od jiných leteckých společností nevolajte na číslo zákaznického servisu Rapid Rewards. Zavolejte na výše uvedené rezervační číslo a vyberte možnost tři následované možností jedna nebo dvě pro domácí a Portoriko nebo mezinárodní cestování. Budete převedeni k agentovi nebo vám bude poskytnuta odhadovaná doba zadržení.

Duch

Nejlepší telefonní číslo: 1-801-401-2222

Nejprve Všimněte si, že 801 není další podmnožina bezplatných 1-800 čísel. Je to běžné číslo v Utahu, za které by lidé museli platit na dlouhé vzdálenosti, pokud to není ve vašem celulárním nebo pevném plánu. (Opravdu jste očekávali něco méně, když jednáte s americkým nízkonákladovým přepravcem?) Vyberte možnost tři pro změny stávající rezervace. Pokud nechcete čekat na počkání, máte nyní možnost začít posílat SMS zprávy. Možnost 1 vyberete poté, co v prvním kroku vyberete možnost tři, a dostanete zprávu, abyste mohli začít posílat SMS, aby se váš problém vyřešil:

To znamená, že v neobvyklých situacích, jako jsou hurikány nebo jiné rozšířené události, Spirit je známo, že tweetuje další čísla, která jsou někdy 1-800 čísel. Letecká společnost naposledy použila číslo 1-800-772-7117.

United

Nejlepší telefonní číslo: 1-800-421-4655

Řekněte „rezervace“, ”A poté„ existující “pro pomoc s existující rezervací, následovaný vyslovením vašeho čísla MileagePlus. Pokud nemáte stávající rezervaci, řekněte „Pokračovat“ a přeskočte vyhledávání čísla potvrzení. Pokud ji máte, jednoduše řekněte šestimístný PNR.

Pokud nemáte rezervaci , poté se zobrazí výzva k vyhledání rezervace. Tady dvakrát řeknu „agent“ a poté se mě zeptá, zda jsou moje lety všechny v USA. Odpovídám ano nebo ne v závislosti na mém itineráři a Obvykle se krátce poté spojím s agentem.

Související: Nejlepší kreditní karty pro rezervaci letenek

Pokročilé možnosti pro získání pomoci s leteckou společností

Stáhněte si aplikaci DoNotPay

Tato aplikace je užitečná mnoha způsoby daleko za hranicemi cestování, ale má funkci „Skip Waiting On Hold“, kde aplikace nasměruje váš požadavek na správné letecké společnosti a po čekání na čekání vám předá hovor . Přejděte do části „Zákaznický servis“ aplikace. Zeptá se, se kterou společností máte problém, a vy jednoduše odpovíte letecké společnosti, které chcete zavolat.

Aplikace poté požádá o krátký popis toho, o čem s nimi chcete mluvit, a pak se zeptejte, zda chcete, aby vám aplikace volala letecká společnost, místo abyste čekali na čekání. Pro Skip Waiting On Hold vytvořil DoNotPay databázi prioritních a VIP čísel zákaznických služeb pro spoustu společností.

Z důvodu legálnosti, pokud se přihlásíte k záznamu burz, aplikace automaticky přehraje zprávu informující strany budou zaznamenány. Systém detekce lidského hlasu uslyší, když skutečný agent zvedne telefon a poté zazvoní.

Použít Twitter

Další spolehlivou možností je využití Twitteru. Týmy sociálních médií pro mnoho hotelových a leteckých společností mají některé z nejkompetentnějších a nejcitlivějších zástupců zákaznických služeb, jaké jsem kdy řešil. Zrušil jsem, změnil a rezervoval lístky na odměny a výnosy na Twitteru, kromě výběru míst, kladení komplikovaných otázek o uplatnění odměn a dokonce i změny směrování zdarma.

Máte-li pochybnosti, natočte tweet nebo přímá zpráva pro úchyty jako @Delta a @United a můžete být příjemně překvapeni svými zkušenostmi. (Jen neveřejně pípejte své potvrzovací číslo nebo podobné číslo – uložte si jej pro přímé zasílání zpráv.)

Vyzkoušejte zahraniční call centrum

Vytočení zahraničního call centra je také skvělá strategie pro oslovení agentů v rozumnějším čase. K tomu, aby byly hovory dostupné, je nutná aplikace jako Skype, Talkatone, Viber nebo Google Voice. Některá z mých call-center jsou Singapur (+65 6823 2095) a Hong Kong (+852 3002 1208) pro British Airways; japonské call centrum (+81 3 3298 4719) pro Etihad Airways; australské call centrum (+61 02-9101-1948) pro Američany; a japonské call centrum (+81 0570-077733) pro společnost Delta.

Pokud voláte z USA, nezapomeňte před telefonní číslo přidat nebo odebrat potřebné nuly.

Použijte španělskou linku

Mým posledním tipem je v případě zoufalství zamířit k cizojazyčným agentům amerických leteckých společností, kteří budou obecně hovořit také anglicky. Pokud vše ostatní selže a máte možnost tlačit dva na španělštinu, pokračujte a vydejte se tímto směrem a získejte rychlou pomoc, když je anglická linka beznadějně zálohována.

Dolní řádek

Samozřejmě, elitní členové programu častých leteckých společností mají obvykle přístup k různým telefonním číslům a mohou si užít kratší čekací doby a potenciálně lepší služby. To znamená, že ne každý má elitní status a ve špičkách mohou dokonce i elity čelit zdlouhavé frontě, takže tyto tipy se mohou hodit opravdu každému.

Doporučený obrázek Darren Murph / The Points Guy

Podat žádost

Redakční prohlášení imer: Názory zde vyjádřené jsou pouze autorem, nikoli názorem žádné banky, vydavatele kreditní karty, leteckých společností nebo hotelových řetězců, a žádný z těchto subjektů nebyl zkontrolován, schválen ani jinak schválen.

Zřeknutí se odpovědnosti: Níže uvedené odpovědi neposkytuje ani nezadává bankovní inzerent. Odpovědi nebyly zkontrolovány, schváleny ani jinak schváleny bankovním inzerentem. Za zajištění zodpovězení všech příspěvků a / nebo otázek není odpovědný inzerent banky.