DIRECTV: Uložte set-top, když zrušíte!

Otázka. Nedávno jsem zrušil DIRECTV a oni řekli, že nepotřebuji posílat zpět svůj set-top, protože to byl starší model. Ale začal jsem si myslet, že když udělají chybu a zapomenou, mohou mi vyúčtovat, že jsem neposlal zpět přijímač. Stává se to někdy? Co bych měl dělat tady? Mám se chvíli držet set-top? Doufám, že nejsem paranoidní. – Marcy, Peoria, Illinois.

Marcy, nejsi paranoidní. Za ta léta mi několik bývalých zákazníků DIRECTV řeklo, že jim za přijímače byly účtovány stovky dolarů několik měsíců poté, co jim zástupce zákaznického servisu řekl, že je nepotřebují posílat zpět. Buď se zástupci zákaznických služeb mýlili, nebo se nějakým způsobem změnila databáze DIRECTV, aby odrážely, že přijímače by měly být vráceny.

I když mám podezření, že se to nestává často, určitě to nechcete stane se vám.

Takže pokud DIRECTV řekne, že jej při zrušení nepotřebujete posílat zpět, doporučuji ponechat přijímač DIRECTV po dobu nejméně 12 měsíců. Pokud se vrátí a řeknou, že to mělo být vráceno, budete to mít stále na vrácení.

Rovněž pokud vám pracovník zákaznického servisu oznámil e-mailem, že pole nemusíte vrátit , v každém případě si ten e-mail ponechejte! Můžete být požádáni o důkaz jako důkaz ve sporu o inkaso!

Ještě jeden bod: Pokud vás DIRECTV požádá o vrácení přijímače, uschovejte si stvrzenku o odeslání, která ukazuje, že ji satcaster obdržel. Také nechcete, aby se vraceli a říkali, že jste to nikdy nevrátili, když jste to skutečně udělali a měli důkaz.

Věřte mi, může to znít jako paranoia, ale není. NBCBoston.com ve skutečnosti nedávno zveřejnila článek popisující, jak jí DIRECTV účtovala 196 dolarů za přijímač poté, co jej poslala zpět.

„O měsíc později jsem dostal nabídku nebyly vráceny a že mi účtovali 196 dolarů a pár lichých centů, “říká Allison Connolly, která žila v Plaistow v New Hampshire. k fakturaci. Doklad, který mi společnost UPS dala, jsem měl v obchodě. Dokázali stáhnout transakci jakéhokoli doku, na kterém byla ponechána, na adresu, kam jsem ji poslal. Jakmile jsem měl důkaz, o kterém jsem si myslel, OK, bude to snadné. “

Connolly řekla, že zaslala DIRECTV potvrzení o vrácení, ale společnost jí stejně naúčtovala poplatek a dokonce poslala její účet sběrné agentuře!

DIRECTV neuznal chybu, dokud nezasáhla NBC Boston a nepožádala o vysvětlení po předložení potvrzení Connolly.

„Poskytli jsme vrácení peněz a rádi jsme se zákazníkem spolupracovali na vyřešení tohoto problému Stanici řekl AT & T, který nyní vlastní DIRECTV.

Takže, Marcy, drž se všeho. Společnosti dělají chyby a ty ne chtějí být jejich další obětí.

Máte dotaz ohledně nových televizních technologií? Zašlete jej na The TV Answer Man na [email protected]. Do zprávy prosím uveďte své křestní jméno a rodné město.

– Phillip Swann