Aktualizace procesu reklamace
Aktualizace procesu reklamace
Domácí reklamace
Zákazníci by měli podejte domácí nároky a odvolání online. Domácí pohledávky najdete na www.usps.com/domestic-claims. Domácí nároky, které lze podat online, zahrnují pojištěnou poštu, zásilku na dobírku (COD), doporučenou poštu ™ s pojištěním a zásilky Priority Mail Express®. Proces online reklamace zachycuje všechny potřebné domácí informace o reklamaci, poskytuje možnost elektronicky nahrát potřebnou podpůrnou dokumentaci (ve formátu PDF nebo JPG) pro reklamaci a po dokončení dokumentace vloží reklamaci do fronty pro počáteční kontrolu.
Chcete-li podat domácí pohledávky online:
1. Přejděte na www.usps.com/domestic-claims.
2. Přihlaste se k online tvrzení pomocí ID uživatele a hesla.
3. Zadejte sledování / Číslo štítku a datum odeslání.
4. Zadejte informace o odesílateli a adresátovi a podrobnosti reklamace.
5 . Nahrajte soubory PDF nebo JPG pro odůvodnění nároku.
6. Zkontrolujte nárok a odešlete.
Zkrátili jsme časové rámce pro podání domácích nároků. ; graf je níže aktualizován.
Zákazníci bez přístupu k internetu mohou podávat domácí nároky od pošta. Měli by zavolat na bezplatnou linku 855-622-6332, aby získali další pokyny k vyplňování poštou.
Mezinárodní dotazy a reklamace
Pokud jde o mezinárodní dotazy (za ztrátu), zákazníci by měli i nadále volat firemní call centrum USPS® na 800-222 -1811 k zahájení tohoto procesu. Pokud jde o mezinárodní reklamaci poškozených zásilek, měli by zákazníci přejít na místní poštovní úřad ™ a spustit tento proces pomocí formuláře PS 2855. Další informace naleznete na adrese: www.usps.com/international-claims.
Často Dotazy (FAQ)
Otázka. Co když nemohu podat online?
A. Pokud nemáte přístup k internetu, můžete reklamace zasílat poštou. Zavolejte na bezplatné číslo 855-622-6332, kde získáte další pokyny k vyplňování poštou. Při podávání poštou musí být přiložen váš doklad o hodnotě a další podpůrné dokumenty.
Otázka. Mohu podat mezinárodní dotaz nebo nárok online?
A. V tuto chvíli ne. Doufáme, že během FY2014 pro International přidáme vylepšení online. Chcete-li podat mezinárodní žádost o poškození balíčku přicházejícího do USA, musíte na poště podat mezinárodní formulář žádosti PS Form 2855. Ujistěte se, že jste donesli zásilku, poštovní kontejner, obal, obal a veškerý další obsah na poštu. Chcete-li zahájit proces mezinárodního šetření, volejte na číslo 800-222-1811. Další informace a pokyny najdete na www.usps.com/international-claims.
Otázka. Jak zkontroluji stav své domácí žádosti?
A. U reklamací podaných online se přihlaste do Online Claims na www.usps.com/domestic-claims a zkontrolujte stav ve svém účtu USPS.com. Pokud máte další dotazy ohledně stavu nároku, pošlete e-mail na technickou podporu na adrese [email protected] nebo volejte na tel. Č. 866 974 2773, od pondělí do pátku, 7:00 – 7 hodin večer. CST. Pokud byla vaše původní žádost podána online, můžete také podat odvolání online.
Ot. Jakým způsobem lze odeslat žádosti o vrácení peněz za záruku za službu Priority Mail Express?
A. Tento proces se nezměnil; vy (odesílatel) byste měli jít na místní poštu a požádat o vrácení peněz. Nezapomeňte si přinést originální kopii štítku 11 od zákazníka (štítek Priority Mail Express).
Otázka. Jak zákazníci zjistí stav položky doporučené pošty bez deklarované hodnoty?
A. Dotaz je třeba provést 15 dní po datu odeslání, buď na www.usps.com (zadáním štítku / sledovacího čísla) nebo na telefonním čísle 800-222-1811.
– Výnosy a terénní účetnictví,
kontrolor, 1-23-14