Alles, was Sie über Steam-Rückerstattungen wissen müssen, erklärt
Als Valve 2015 das Steam-Rückerstattungssystem einführte, versprach es, den Kauf digitaler Spiele so sorgenfrei wie den Kauf eines physischen Produkts zu gestalten. Mit Steam-Rückerstattungen können Sie sicher einkaufen: Wenn ein Spiel nicht funktioniert, nicht wie angekündigt funktioniert oder einfach nur schlecht ist, können Sie Ihr Geld schnell und schmerzlos zurückerhalten, ohne die E-Mails eines Romans tauschen zu müssen Kundenunterstützung.
Schneller Vorlauf zwei Jahre, und Steam-Rückerstattungen haben Probleme, dieses Versprechen zu erfüllen. Ein Großteil des Rückerstattungsprozesses ist schlecht erklärt oder für den durchschnittlichen Steam-Benutzer vollständig verborgen Dies macht es schwierig zu verstehen, warum das System so funktioniert, wie es funktioniert. Selbst Valves eigene FAQ zur Steam-Rückerstattung bietet nur die grundlegendsten Erklärungen, was Sie zurückerstatten können und was nicht, wobei eine Reihe wichtiger Fragen vernachlässigt werden, die Steam-Benutzer verdienen die Antworten auf.
Aus diesem Grund haben wir diesen Steam-Rückerstattungs-Primer zusammengestellt: eine erweiterte FAQ, wenn Sie so wollen. Er behandelt die verwirrendsten Aspekte des Steam-Rückerstattungssystems und entmystifiziert sie mithilfe von Informationen bezogen auf die fragmentierten FAQ von Valve, die offiziellen Antworten des Steam Support-Forums und die Diskussionen, die wir geführt haben Anzeige mit Spieleentwicklern. Mit dieser Grundierung sollte Ihre nächste Steam-Rückerstattung viel reibungsloser verlaufen.
Funktionsweise von Steam-Rückerstattungen:
- Gehen Sie zur Steam-Support-Seite und klicken Sie auf Klicken Sie auf „Käufe“ und dann auf das Spiel, das Sie erstatten möchten.
- Wählen Sie „Ich möchte eine Rückerstattung“ und dann „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“. Sie können dann Ihr Steam Wallet oder die Zahlungsmethode auswählen, über die Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten.
- Wenn es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgt und Sie weniger als zwei Stunden gespielt haben, lautet die Rückerstattungsanforderung automatisch genehmigt.
- Innerhalb einer Woche wird Ihr Kauf zurückerstattet.
Ist es möglich, ein Spiel außerhalb des 14-Tage- / Zwei-Stunden-Fensters anzufordern?
Ja, und Valve wird dies von Fall zu Fall prüfen Die Rückerstattung liegt weit außerhalb des 14-Tage-Limits, wird jedoch abgelehnt.
Gibt es ein Limit für die Anzahl der Spiele, die Sie zurückerstatten können?
Nein. Sie können so viele Spiele anfordern Rückerstattungen wie gewünscht über Steam, aber wenn Valve glaubt, dass Sie das System missbrauchen, kann es Ihr Recht widerrufen, zukünftige Rückerstattungen anzufordern.
Wenn Ihre Rückerstattung abgelehnt wird, können Sie die Entscheidung anfechten?
Ja. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rückerstattung zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie eine weitere Anfrage stellen, die von einem anderen Valve-Mitarbeiter erneut geprüft wird. Ein neuer Blick kann ausreichen, um die Genehmigung zu erhalten.
Wie lange dauert dies? Nehmen Sie an, dass das Geld angezeigt wird, nachdem eine Rückerstattung genehmigt wurde?
Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von sieben Tagen nach der Genehmigung verarbeitet. Rückerstattungen für Einkäufe mit internationalen Zahlungsmethoden können jedoch länger dauern. Steam veröffentlicht einige öffentliche Statistiken für Rückerstattungen.
Wie viel des Rückerstattungsprozesses ist automatisiert?
Laut Valve wird jede Rückerstattung, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für ein Spiel mit weniger als zwei Stunden Spielzeit erfolgt, automatisch genehmigt. Wenn Sie kürzlich eine Reihe von Rückerstattungen beantragt haben oder Ihre Rückerstattungen außerhalb der 14/2-Tage liegen -Stunde Fenster, es wird nicht automatisch genehmigt und wird inste Die Anzeige muss manuell von einem Valve-Mitarbeiter überprüft werden.
Wie funktioniert die finanzielle Seite von Rückerstattungen für Valve und den Entwickler?
Wenn Sie ein Spiel bei Steam kaufen, geht das Geld nicht direkt an den Entwickler. Valve verteilt die Umsatzerlöse erst am Ende des Kalendermonats nach dem Verkauf an die Entwickler Entwickler sehen kein Geld von den Verkäufen im Januar bis Ende Februar. Da das Steam-Rückerstattungsfenster in der Regel nur 14 Tage dauert, verlieren Entwickler technisch gesehen kein Geld durch Rückerstattungen – sie sehen den Verkauf einfach gar nicht erst.
Können Sie eine Warnung erhalten, wenn Sie zu viele Spiele zurückerstattet haben?
Ja. Wenn Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Rückerstattungsanträge stellen, sendet Valve Ihnen zusammen mit Ihrem Rückerstattungsticket eine Warnung, dass das Rückerstattungssystem nicht als Demo für Spiele verwendet werden darf. Es gibt zwar keine offizielle Nummer für die Anzahl der Spiele, die Sie vor Erhalt der Warnung zurückerstatten können, diese scheint jedoch nach der Ausgabe von etwa fünf Rückerstattungen innerhalb von sechs Monaten ausgelöst zu werden. Die Standardwarnmeldung lautet wie folgt:
„Sie haben hat kürzlich eine Reihe von Rückerstattungen beantragt.Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen keine Methode zum Ausprobieren von Spielen sind. Wenn wir glauben, dass das Rückerstattungssystem missbraucht wird, lehnen wir es ab, zukünftige Rückerstattungen zu gewähren. „
Können Leute Spiele für Erfolge / Karten bewirtschaften und diese dann zurückerstatten?
Dies war ein Problem, als Steam-Rückerstattungen zum ersten Mal eingeführt wurden, aber Valve hat anschließend Steam aktualisiert Sammelkartensystem auf zwei wichtige Arten, um Missbrauch zu minimieren: Die erste Änderung verhindert, dass Karten fallen gelassen werden, bis Sie mindestens zwei Stunden in ein Spiel investiert haben. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine automatische Rückerstattung. Diese Einschränkung galt ursprünglich an alle Steam-Benutzer, aber Valve hat es seitdem auf neue Konten und Konten beschränkt, die in den letzten Monaten einen Rückerstattungsantrag gestellt haben.
Die zweite Änderung, die Valve am Sammelkartensystem vorgenommen hat, verhindert, dass Spiele Karten fallen lassen in dem Moment, in dem sie auf Steam veröffentlicht werden . Stattdessen muss ein Spiel eine bestimmte Anzahl von Besitzern und Spielern haben, bevor seine Karten fallen. Diese Schwelle, die Valve als „Vertrauensmetrik“ bezeichnet, variiert von Spiel zu Spiel und soll die Flut von „gefälschten“ Spielen eindämmen, die nur veröffentlicht wurden, um mit der Landwirtschaft von Sammelkarten Geld zu verdienen. Bei weniger beliebten Spielen kann dies bedeuten, dass Karten erst nach Ablauf des 14-tägigen Rückerstattungsfensters fallen.
Beachten Sie auch, dass Sie eine Rückerstattung außerhalb der zweistündigen Frist beantragen können / 14-Tage-Rückerstattungsfenster, Valve kann feststellen, wenn Sie dies für Farmkarten missbrauchen und Sie daran hindern, in Zukunft Rückerstattungen anzufordern.
Erfolge unterliegen mittlerweile keinen solchen landwirtschaftlichen Einschränkungen und können während des zweistündigen Rückerstattungsfensters ohne Probleme frei verdient werden.
Wie hat das neue Geschenksystem von Steam die Art und Weise verändert? Rückerstattungen funktionieren?
Seit Anfang Mai 2017 funktionieren Geschenkspiele bei Steam etwas anders. Wo Geschenke früher als Gegenstände in Ihrem Inventar vorhanden waren, müssen sie jetzt an einen Ihrer Steam-Freunde gesendet oder geplant werden Wenn ein Freund Ihr Geschenk ablehnt, wird der Kauf zurückerstattet, anstatt dass das Spiel in Ihrem Inventar erscheint. Ansonsten funktioniert die Rückerstattung von Geschenken ähnlich wie zuvor.
Können Sie zurückerstatten? ein Geschenk, das Sie für eine andere Person gekauft haben?
Ja, vorausgesetzt, das Geschenk wurde von der Person, für die Sie es gekauft haben, noch nicht eingelöst.
Können Sie ein bereits vorhandenes Geschenk zurückerstatten? eingelöst?
Ja, aber die Rückerstattungsanforderung muss vom Geschenkempfänger initiiert werden. Die Anfrage muss auch innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Geschenks gestellt werden, und der Empfänger kann das Spiel nicht länger als zwei Stunden gespielt haben. Sobald der Empfänger die Rückerstattungsanfrage am Ende initiiert hat, können Sie dies tun um Ihre eigene Anfrage wie gewohnt einzureichen.
Wenn Sie mehrere Spiele in einer einzigen Transaktion kaufen, Können Sie nur eines davon zurückerstatten?
Ja, aber es ist ein ausgesprochen verwirrender Prozess. Beachten Sie, dass dies nur gilt, wenn Sie mehrere einzelne Spiele in einer einzigen Transaktion kaufen, nicht, wenn Sie mehrere Spiele als Teil kaufen
Zuerst müssen Sie den Kauf auf Ihre Steam Wallet zurückerstatten. Wenn Sie auf Ihre Kreditkarte oder eine andere externe Zahlungsmethode zurückerstatten möchten, müssen Sie den gesamten Betrag zurückerstatten Transaktion oder gar nichts. Dann müssen Sie die Tatsache ignorieren, dass Steam e auflistet sehr Spiel von der Transaktion in Ihrer Rückerstattungsanfrage und überprüfen Sie stattdessen einfach den Gesamtwert der Rückerstattung. Dies sollte gleich der Summe der Spiele sein, die Sie zur Rückerstattung ausgewählt haben. Nach der Genehmigung werden nur diese Spiele aus Ihrer Bibliothek entfernt und Ihrem Steam-Portemonnaie wird der Kaufpreis gutgeschrieben. Es ist ein verwirrender Prozess, aber es funktioniert.
Können Sie Bundles zurückerstatten?
Ja, solange die kumulierte Spielzeit für alle Spiele innerhalb des Bundles weniger als zwei Stunden beträgt. Bestimmte Bundles, die nicht erstattungsfähigen DLC enthalten, können möglicherweise nicht erstattet werden. Steam teilt Ihnen dies beim ersten Kauf des Bundles mit.
Können Sie ein einzelnes Spiel aus einem Bundle zurückerstatten?
Nein. Es können nur vollständige Bundles zurückerstattet werden.
Wenn ein Spiel fortgesetzt wird Verkauf nach dem Kauf, können Sie es zum günstigeren Preis erstatten und neu kaufen?
Ja, obwohl Sie den günstigeren Preis möglicherweise aus eigener Tasche bezahlen müssen, da die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu sieben Tage dauern kann
Kann ich D zurückerstatten? ota 2 und all die Stunden zurückbekommen, die ich damit verbracht habe, Grusel zu züchten?
Nein.Jede Stunde, die Sie in Dota 2 eingegeben haben, ist rechtlich Eigentum von Valve und kann in Zukunft gegen Sie verwendet werden oder nicht, um Hüte zu verkaufen.
Nur ein Scherz.