Acht Disziplinen der Problemlösung (8D)

Anwenden von acht Disziplinen der Problemlösung (8D)

Der 8D-Prozess wechselt zwischen induktiver und deduktiver Problemlösung Werkzeuge, um unermüdlich auf eine Lösung hinzuarbeiten. Der Quality-One-Ansatz verwendet ein Kernteam von drei Personen für induktive Aktivitäten mit datengesteuerten Tools und dann eine größere Gruppe von Fachexperten (KMU) für deduktive Aktivitäten durch Brainstorming, Datenerfassung und Experimentieren.

D0: 8D vorbereiten und planen

Eine ordnungsgemäße Planung führt immer zu einem besseren Start. Bevor die 8D-Analyse beginnt, ist es daher immer eine gute Idee, zuerst einen Experten nach seinen Eindrücken zu fragen. Nach Erhalt des Feedbacks sollte vor der Bildung eines Teams das folgende Kriterium angewendet werden:

Sammeln Sie Informationen zu den Symptomen

Verwenden Sie eine Symptomcheckliste, um die richtigen Fragen zu stellen

Ermitteln Sie die Notwendigkeit einer Notfallmaßnahme (Emergency Response Action, ERA), die den Kunden vor einer weiteren Exposition gegenüber unerwünschten Symptomen schützt.

D1: Bilden Sie ein Team.

Ein funktionsübergreifendes Team (CFT) besteht aus Mitgliedern aus vielen Disziplinen. Quality-One geht mit zwei CFT-Ebenen noch einen Schritt weiter:

• Ein Kernteam verwendet datengesteuerte Ansätze (induktive oder konvergente Techniken)
  • Die Struktur des Kernteams sollte drei Personen zu den jeweiligen Themen einbeziehen: Produkt, Prozess und Daten

• KMU-Team bestehend aus Mitgliedern, die Brainstorming betreiben, studieren und beobachten (deduktive oder divergente Techniken)
  • Zusätzliche Fachexperten werden zu verschiedenen Zeiten hinzugezogen, um beim Brainstorming, der Datenerfassung und -analyse zu helfen.

Teams müssen ordnungsgemäß vorbereitet werden. Das Festlegen der Grundregeln ist von größter Bedeutung. Die Implementierung von Disziplinen wie Checklisten, Formularen und Techniken wird einen stetigen Fortschritt gewährleisten. 8D muss immer zwei Schlüsselmitglieder haben: einen Leader und einen Champion / Sponsor:

• Der Leader ist die Person, die den 8D-Prozess kennt und das Team durch ihn führen kann (obwohl dies nicht immer der kompetenteste ist über das zu untersuchende Problem)
• Der Champion oder Sponsor ist die einzige Person, die Änderungen beeinflussen kann, indem sie den Ergebnissen zustimmt, und die endgültige Genehmigung für solche Änderungen erteilen kann.

D2 : Beschreiben des Problems

Der anfängliche Fokus der 8D-Methode besteht darin, das Problem anhand der bekannten Daten richtig zu beschreiben und sie für zukünftige Vergleiche in bestimmte Kategorien einzuteilen. Die „Ist“ -Daten stützen die Fakten, während die „Ist Nicht“ -Daten dies nicht tun. Wenn die „Ist nicht“ -Daten erfasst werden, können viele mögliche Fehlerursachen beseitigt werden. Bei diesem Ansatz werden die folgenden Tools verwendet:

• 5 Warum oder Wiederholtes Warum (Induktives Tool)
  • Problemstellung
• Affinitätsdiagramm (deduktives Werkzeug)
• Fischgräten- / Ishikawa-Diagramm (deduktives Werkzeug)
• Ist / Ist nicht (induktives Werkzeug)
  • Problembeschreibung

D3: Interim Containment-Aktion

In der Zwischenzeit zuvor Wenn die permanente Korrekturmaßnahme festgelegt wurde, kann eine Maßnahme zum Schutz des Kunden ergriffen werden. Die Interim Containment-Aktion (ICA) ist vorübergehend und wird normalerweise entfernt, nachdem die permanente Korrekturmaßnahme (PCA) ergriffen wurde.

• Es wird immer empfohlen, die Wirksamkeit der ICA zu überprüfen, um zusätzliche Anrufe zur Kundenunzufriedenheit zu vermeiden.

D4: Ursachenanalyse (RCA) und Fluchtpunkt

Die Grundursache muss identifiziert werden, um dauerhafte Maßnahmen zu ergreifen, um es zu beseitigen. Die Grundursache definitiv Ein erfordert, dass es nach Belieben ein- oder ausgeschaltet werden kann. Zu den Aktivitäten in D4 gehören:

• Vergleichende Analyse, in der Unterschiede und Änderungen zwischen „Ist“ und „Ist Nicht“ aufgelistet sind.
• Entwicklung von Grundursachen-Theorien basierend auf verbleibenden Elementen
• Überprüfung der Grundursache durch Datenerfassung
• Überprüfen Sie das Prozessablaufdiagramm auf den Ort der Grundursache.
• Bestimmen Sie den Fluchtpunkt, der der nächstgelegene Punkt im Prozess ist, an dem die Wurzel liegt Ursache hätte gefunden werden können, war aber nicht

D5: Permanente Korrekturmaßnahme (PCA)

Die PCA ist auf die Grundursache gerichtet und entfernt / ändert die Bedingungen der Produkt oder Prozess, der für das Problem verantwortlich war. Zu den Aktivitäten in D5 gehören:

• Festlegen der Akzeptanzkriterien, einschließlich obligatorischer Anforderungen und Wünsche
• Durchführen einer Risikobewertung / Fehlermodus- und Auswirkungsanalyse (FMEA) für die PCA-Auswahlmöglichkeiten
• Treffen Sie basierend auf der Risikobewertung eine ausgewogene Auswahl für PCA.
• Wählen Sie eine Verbesserung des Kontrollpunkts für den Fluchtpunkt aus.
• Überprüfung der Wirksamkeit sowohl für die PCA als auch für die Flucht Punkte sind erforderlich

D6: Implementieren und Validieren der permanenten Korrekturmaßnahme

Um eine permanente Änderung erfolgreich zu implementieren, ist eine ordnungsgemäße Planung unerlässlich. Ein Projektplan sollte Folgendes umfassen: Kommunikation, Schritte zum Abschluss, Messung des Erfolgs und gewonnene Erkenntnisse.Zu den Aktivitäten in D6 gehören:

• Projektplan für die Implementierung entwickeln
• Kommunizieren Sie den Plan an alle Beteiligten
• Validierung von Verbesserungen mithilfe von Messungen

D7: Wiederholung verhindern

D7 bietet die Möglichkeit, das Wissen zu bewahren und weiterzugeben und Probleme mit ähnlichen Produkten, Prozessen, Standorten oder Familien zu vermeiden. In diesem Schritt wird erwartet, dass Dokumente und Verfahren / Arbeitsanweisungen aktualisiert werden, um die zukünftige Verwendung zu verbessern. Zu den Aktivitäten in D7 gehören:

• Überprüfen ähnlicher Produkte und Prozesse zur Problemverhütung
• Entwickeln / Aktualisieren von Verfahren und Arbeitsanweisungen zur Systemverhütung
• Erfassen von Standardarbeiten / Üben und wiederverwenden
• Sicherstellen, dass die FMEA-Aktualisierungen abgeschlossen wurden
• Sicherstellen, dass die Kontrollpläne aktualisiert wurden

D8: Schließung und Teamfeier

Teams benötigen Feedback, um einen zufriedenstellenden Abschluss zu ermöglichen. Das Erkennen sowohl der Team- als auch der Einzelanstrengungen und das Ermöglichen, dass das Team den vorherigen und neuen Status sieht, festigt den Wert des 8D-Prozesses. Zu den Aktivitäten in D8 gehören: